خلاصه کتاب آینده در اشتراک است – تین زو و گیب وایزرت
خلاصه کتاب آینده در اشتراک است ( نویسنده تین زو، گیب وایزرت )
کتاب «آینده در اشتراک است» بهتون نشون میده که چطور مدل کسب وکار اشتراکی، آینده تجارت رو تغییر داده و چطور می تونید شرکتتون رو به سمت این مدل متحول کنید تا تو دنیای امروز و فردا موفق بشید. این کتاب یه نقشه راه کامل برای درک و پیاده سازی این تغییر بزرگ در اختیار شما می ذاره.
تاحالا فکر کردین چرا شرکت هایی مثل نتفلیکس، اسپاتیفای یا اوبر اینقدر سریع رشد کردن و موفق شدن؟ پاسخ تو یک کلمه خلاصه میشه: «اشتراک». دنیای کسب وکار دیگه مثل قدیم نیست؛ ما از دوران فروش محصول های تکی، پا گذاشتیم به عصری که مشتری ها بیشتر از مالکیت، به دسترسی اهمیت میدن. تین زو، مدیرعامل Zoura و یکی از بنیان گذاران Salesforce، به همراه گیب وایزرت، تو کتابشون «آینده در اشتراک است (Subscribed: Why the Subscription Model Will Be Your Company’s Future – and What to Do About It)»، این تحول رو موشکافی کردن و نشون میدن که چطور می تونیم تو این موج سوار بشیم و کسب وکارمون رو به سمت موفقیت های پایدار ببریم.
این کتاب فقط یه تئوری نیست، یه راهنمای کامله برای هر کسی که می خواد بدونه تو اقتصاد اشتراکی چه خبره و چطور باید ازش سر درآورد. از مدیران ارشد شرکت ها گرفته تا کارآفرین های نوپا، از متخصصای بازاریابی تا دانشجوهای رشته مدیریت، همه می تونن از درس های ارزشمند این کتاب استفاده کنن. اینجا قراره یه خلاصه کامل و کاربردی از این کتاب رو با هم مرور کنیم تا با مهمترین اصول، استراتژی ها و نقشه های راهی که تین زو و گیب وایزرت ارائه کردن، آشنا بشیم و ببینیم چطور میشه آینده رو ساخت، نه فقط پیش بینی کرد.
پایان عصر محصول، آغاز عصر مشتری: چرا همه چی تغییر کرده؟
یه زمانی، قهرمان میدون کسب وکار، خودِ محصول بود. هر شرکتی که می تونست محصولی نوآورانه تر، با کیفیت تر یا ارزون تر تولید کنه، برنده بود. همه تلاش ها برای بهتر کردن اون محصول، بسته بندیش و رسوندنش به دست مشتری خلاصه می شد. اما خب، دنیا که ثابت نمی مونه، عوض میشه. امروز، دیگه داستان فرق کرده و اون مدل های سنتی دیگه اونقدر که باید و شاید، جواب نمیدن.
چرا مدل های سنتی فروش محصول دیگه جواب نمیدن؟
رقابت تو بازار محصول محور دیگه مثل گذشته سودآور نیست. الان تو هر صنعتی، کلی رقیب داری که تقریباً محصول های مشابهی رو با قیمت های نزدیک به هم ارائه میدن. اینجاست که حاشیه سود به شدت کم میشه و شرکت ها مدام باید برای بقا بجنگن. مشتری ها هم باهوش تر شدن. دیگه فقط به اسم و برند نگاه نمی کنن، بلکه به چیزی فراتر از خود محصول فکر می کنن.
مشتری های امروزی از خرید یه کالا به دنبال یه تجربه یا یه خدمت پیوسته هستن. اون ها نمی خوان یه چیزی رو بخرن و بعدش هی نگران نگهداری و تعمیراتش باشن یا دنبال نسخه های جدیدش بگردن. یه جورایی میشه گفت بار مسئولیت مالکیت براشون سنگینه. دقیقاً همین تغییر انتظارات مشتری ها، شرکت ها رو وادار کرده که مدل کسب وکارشون رو بازبینی کنن و دنبال راه های جدیدی برای ارائه ارزش باشن.
قدرت مشتری اومده: انتظارات جدید تو دنیای دیجیتال
دنیای دیجیتال، انتظارات مشتری ها رو تا حد زیادی بالا برده. الان همه چیز دم دست و سریع و شخصی سازیه. مردم می خوان هر وقت اراده کردن، به چیزی که میخوان دسترسی داشته باشن، اون هم به شکلی که برای خودشون سفارشی شده باشه و یه تجربه بی نظیر رو براشون رقم بزنه.
مثلاً نگاه کنید به نتفلیکس. کسی دیگه سی دی فیلم نمی خره یا منتظر نمیمونه فیلم از تلویزیون پخش بشه. همه میخوان هر وقت دوست داشتن، هزاران فیلم و سریال رو تو دستگاه خودشون داشته باشن. اسپاتیفای هم همینطور. کی دیگه آلبوم موسیقی می خره؟ همه میخوان به یه کتابخونه بزرگ از موسیقی دسترسی داشته باشن و هر آهنگی که دلشون خواست، پلی کنن. یا اوبر؛ دیگه لازم نیست ماشین داشته باشی و نگران جای پارک و تعمیراتش باشی، هر وقت خواستی، یه ماشین دم درته و راحت میبرتت به مقصد.
تین زو میگه: مشتریان امروز، فایده های دسترسی رو به مشکلات نگهداری ترجیح میدن. این یعنی آینده تجارت در اختیار مدیرانی است که راه کسب وکار اشتراکی رو در پیش گرفتن.
این شرکت ها نه تنها نیازهای مشتری رو برطرف کردن، بلکه یه تجربه پیوسته و بدون دردسر رو براشون فراهم کردن. اینجوری تونستن رشد چشمگیری داشته باشن و خودشون رو تو بازار جا بندازن. دیگه بحث فقط فروش یه محصول نیست، بحث ایجاد یه رابطه طولانی مدت با مشتری و ارائه یه سرویس دائمیه.
اقتصاد اشتراکی چه بلایی سر صنعت های مختلف آورده؟
اقتصاد اشتراکی مثل یه موج بزرگ، همه صنایع رو درنوردیده و هیچ صنعتی از دستش در امان نمونده. قبلاً شاید فکر می کردیم مدل اشتراکی فقط به درد مجله ها یا باشگاه های ورزشی می خوره، اما الان داستان کاملاً فرق کرده.
- خرده فروشی: از فروش لباس و لوازم آرایش ماهانه گرفته تا حتی ابزارآلات و وسایل منزل. شرکت ها به جای اینکه فقط محصول بفروشن، یه پکیج اشتراکی از محصولات متنوع رو ارائه میدن که هر ماه یا هر دوره به دست مشتری میرسه.
- رسانه و سرگرمی: نتفلیکس، اسپاتیفای، دیزنی+ و پلتفرم های دیگه کاملاً صنعت رسانه رو دگرگون کردن. دسترسی نامحدود به محتوا، اون هم با یه قیمت ثابت ماهانه، چیزیه که مشتری ها واقعاً میخوان.
- حمل ونقل: اوبر، لیفت و حتی شرکت های اجاره خودرو با مدل های اشتراکی، مفهوم مالکیت خودرو رو تغییر دادن. چرا ماشین بخرین و دردسرهای بیمه و تعمیرش رو داشته باشین وقتی میتونین هر وقت نیاز داشتین، با یه اپلیکیشن ماشین دربست بگیرین؟
- تولید و صنعت: حتی شرکت های تولیدی هم دارن به این مدل رو میارن. به جای فروش دستگاه ها و ماشین آلات، خدمات نگهداری و استفاده از اون ها رو به صورت اشتراکی ارائه میدن. مثلاً کشاورزان به جای خرید تراکتورهای گران قیمت، اون ها رو به صورت ساعتی یا پروژه ای اجاره می کنن.
این تغییر پارادایم نشون میده که مدل اشتراکی فقط یه ترند نیست، یه تغییر اساسی تو نحوه کسب وکارها و انتظارات مشتری هاست. هر شرکتی که میخواد تو آینده دوام بیاره، باید خودش رو با این مدل جدید وفق بده.
هفت تا اصل طلایی برای موفقیت تو کسب و کار اشتراکی
فقط کافی نیست که تصمیم بگیریم کسب وکارمون رو اشتراکی کنیم. برای اینکه واقعاً تو این راه موفق بشیم، باید یه سری اصول کلیدی رو حسابی رعایت کنیم. تین زو و گیب وایزرت هفت تا اصل اساسی رو تو کتابشون معرفی کردن که مثل قطب نما، مسیر موفقیت رو نشونمون میده.
اصل ۱: مشتری رو بچسب، نه محصول رو (Customer-Centricity)
اینجا دیگه محصول در مرکز نیست، بلکه مشتری پادشاهه. تو مدل اشتراکی، هدف فقط یه بار فروش نیست، بلکه ساخت یه رابطه بلندمدت و عمیق با مشتریه. باید کاری کنیم که مشتری احساس کنه شنیده میشه، نیازهاش برطرف میشه و از خدماتی که میگیره، واقعاً راضیه.
برای این کار، باید کل کسب وکارمون رو حول نیازها و تجربه مشتری سازماندهی کنیم. از بازاریابی و فروش گرفته تا پشتیبانی و توسعه محصول، همه باید با هم هماهنگ باشن تا بهترین تجربه رو برای مشتری رقم بزنن. اگه مشتری احساس کنه براش ارزش قائلیم، میمونه و حتی ما رو به بقیه هم معرفی میکنه.
اصل ۲: همیشه نوآوری کن: مدام در حال بِتا بودن
یادتونه جیمیل چندین سال با برچسب بتا فعالیت می کرد؟ این یعنی توسعه مداوم. تو دنیای اشتراکی، محصول یا خدمت هیچ وقت تمام شده نیست. همیشه باید گوش به زنگ باشی تا بازخورد مشتری ها رو بگیری و بر اساس اون ها، خدماتت رو بهتر کنی و قابلیت های جدید اضافه کنی.
این نوآوری پیوسته باعث میشه مشتری همیشه حس کنه داره چیز جدیدی دریافت میکنه و خدمات ما همیشه به روز و کاربردیه. اگه یه جا متوقف بشیم، مشتری خسته میشه و میره سراغ رقیب. مثل کانیه وست که آلبومش رو مدام آپدیت می کرد، کسب وکار اشتراکی هم باید همیشه در وضعیت بتا باشه.
اصل ۳: تجربه از مالکیت مهم تره: ارزش واقعی تو دسترسیه
این یکی از اساسی ترین تغییرات تو ذهن مشتری های امروزیه. دیگه کمتر کسی میخواد مسئولیت مالکیت یه چیز رو به دوش بکشه. مردم ترجیح میدن به جای خریدن ماشین، از یه سرویس حمل ونقل مثل اوبر استفاده کنن. به جای خریدن آلبوم موسیقی، از اسپاتیفای استفاده کنن و به میلیون ها آهنگ دسترسی داشته باشن. به جای خریدن نرم افزارهای گرون قیمت، از نسخه های اشتراکی و ابری استفاده کنن.
ارزش واقعی الان تو دسترسی به خدمات و تجربه هاست، نه مالکیت اون ها. کسب وکارهایی موفق میشن که بتونن این دسترسی رو به بهترین شکل ممکن و با حداقل دردسر برای مشتری فراهم کنن.
اصل ۴: تصمیم گیری با داده ها: قدرت بینش های مشترکین
تو مدل اشتراکی، ما یه مزیت بزرگ داریم: کلی داده از مشتری ها جمع می کنیم. این داده ها مثل یه گنج میمونن که میتونیم ازشون برای بهبود خدمات، شخصی سازی تجربه و حتی پیش بینی نیازهای آینده مشتری استفاده کنیم.
باید یاد بگیریم چطور این داده ها رو جمع آوری کنیم، تحلیلشون کنیم و بعد بر اساس اون ها تصمیم های هوشمندانه بگیریم. مثلاً اگه ببینیم یه گروه خاصی از مشتری ها بعد از یه مدت مشخص، اشتراکشون رو لغو میکنن، باید بررسی کنیم که دلیلش چیه و چطور میشه این مشکل رو حل کرد.
اصل ۵: حساب و کتاب جدید: فراتر از سود و زیان قدیم
وقتی مدل کسب وکارمون اشتراکی میشه، معیارهای مالی هم تغییر می کنن. دیگه فقط به سود و زیان سنتی نگاه نمی کنیم. حالا باید به شاخص هایی مثل درآمد تکرارشونده ماهانه (MRR)، درآمد تکرارشونده سالانه (ARR)، نرخ ریزش مشتری (Churn Rate) و ارزش طول عمر مشتری (LTV) توجه کنیم.
اهمیت ارزش طول عمر مشتری (LTV) اینجاست که خودشو نشون میده. یه مشتری که مدت زیادی با ما میمونه، حتی اگه تو ماه اول سود زیادی برامون نداشته باشه، تو درازمدت ارزش خیلی بیشتری نسبت به یه مشتری تکی داره. پس باید دیدمون رو به حسابداری و معیارهای مالی هم تغییر بدیم.
اصل ۶: تیم بساز و فرهنگتو عوض کن: عصر اشتراک اینجوری می خواد
یه مدل کسب وکار جدید، یه فرهنگ سازمانی و یه تیم جدید هم می خواد. تو کسب وکار اشتراکی، همه بخش ها باید با هم هماهنگ باشن و هدفشون رضایت مشتری باشه. از بازاریابی گرفته تا تیم فروش، از بخش مالی تا فناوری اطلاعات، همه باید به یک زبان صحبت کنن و یک هدف مشترک داشته باشن: خوشحال نگه داشتن مشتری.
باید یه فرهنگی رو ایجاد کنیم که چابکی، مشتری مداری و نوآوری رو تشویق کنه. آموزش تیم و استخدام آدم های مناسب برای این مدل کسب وکار، حیاتیه. وقتی همه تو یک راستا حرکت کنن، رسیدن به موفقیت خیلی آسون تر میشه.
اصل ۷: ریزش مشتری رو مدیریت کن: قلب تپنده کسب و کار اشتراکی
تو کسب وکار اشتراکی، نرخ ریزش مشتری (Churn Rate) یکی از مهمترین شاخص هاست. اگه مشتری هات رو از دست بدی، دیگه درآمد تکرارشونده ای نخواهی داشت. پس مدیریت فعال ریزش مشتری، قلب تپنده بقای کسب وکار اشتراکیه.
باید دائم دنبال این باشیم که بفهمیم چرا مشتری ها میرن، عوامل ریزش رو شناسایی کنیم و استراتژی های پیشگیرانه (مثل بهبود مداوم خدمات، پشتیبانی عالی) و واکنشی (مثل ارائه تخفیف یا پکیج های ویژه برای مشتری هایی که در آستانه رفتن هستن) رو پیاده کنیم تا این نرخ رو به حداقل برسونیم. حفظ مشتری های فعلی همیشه آسون تر و کم هزینه تر از جذب مشتری های جدید بوده و هست.
متد PADRE: نقشه راه عملی واسه اینکه اشتراکی بشی
خب، حالا که با اصول کلی آشنا شدیم، سوال اینه که چطور این تغییر رو عملی کنیم؟ تین زو و تیمش تو Zuora، یه چارچوب عملی به اسم PADRE (پادره) رو معرفی کردن که مثل یه نقشه راه، گام به گام بهمون نشون میده چطور از یه شرکت محصول محور به یه شرکت اشتراکی موفق تبدیل بشیم.
PADRE در واقع مخفف پنج کلمه انگلیسیه که هر کدوم یه مرحله از سفر مشتری تو مدل اشتراکی رو نشون میده:
- P – Pipeline (خط لوله): مشتری رو پیدا کن
اولین قدم اینه که مشتری های بالقوه رو با محصول یا خدمتت آشنا کنی و تو دلشون تقاضا ایجاد کنی. این مرحله همش درباره بازاریابی هوشمنده. باید بدونی مشتری های ایده آلت کجا هستن و چطور میشه توجهشون رو جلب کرد. از تبلیغات هدفمند گرفته تا تولید محتوای ارزشمند، همه ابزارها اینجا به کار میان تا سرنخ های باکیفیت رو پیدا کنیم.
- A – Acquire (اکتساب): مشتری رو جذب کن
وقتی مشتری بالقوه رو پیدا کردی، حالا نوبت اینه که اون رو به یه مشترک تبدیل کنی. اینجاست که سفر مشتری برای شروع اشتراک اهمیت پیدا می کنه. باید فرآیند ثبت نام و فعال سازی خدماتت رو تا حد ممکن آسون و بدون دردسر کنی. هر چقدر این فرآیند روان تر باشه، احتمال اینکه مشتری خریدش رو تکمیل کنه، بیشتره.
- D – Deploy (استقرار): سریع خدمات بده
بعد از اینکه مشتری ثبت نام کرد، باید خدماتت رو سریع و بدون مشکل براش راه اندازی کنی. هیچ کس دوست نداره برای شروع استفاده از یه سرویس، مدت طولانی منتظر بمونه. فرآیندهای Onboarding (معرفی اولیه به کاربر و کمک به او برای شروع کار) باید موثر و کارآمد باشن تا مشتری بلافاصله بتونه از ارزش خدماتی که ارائه میدی، بهره مند بشه.
- R – Run (اجرا): خدمات رو فعال نگه دار
این مرحله همون عملیات روزانه و پشتیبانیه که سرویست رو فعال و پویا نگه میداره. تو اینجا باید به نیازهای مشتری ها حسابی واکنش گرا باشی و همیشه کیفیت خدماتت رو حفظ کنی. پشتیبانی فعال، حل مشکلات به موقع و ارائه آپدیت های منظم، همه تو این مرحله قرار میگیرن تا مشتری همیشه راضی بمونه و دلیلی برای ترک نداشته باشه.
- E – Expand (گسترش): مشتری رو بزرگتر کن
حالا که مشتری داری و از خدماتت راضیه، نوبت اینه که رابطه ات رو باهاش عمیق تر کنی و ارزش طول عمرش رو زیاد کنی. این کار از طریق Up-sell (فروش نسخه پیشرفته تر یا قابلیت های بیشتر) و Cross-sell (فروش محصولات یا خدمات مکمل) انجام میشه. همچنین باید به نوآوری تو قابلیت ها و خدماتت ادامه بدی تا مشتری همیشه یه دلیل برای موندن و حتی صرف هزینه بیشتر داشته باشه.
متد PADRE یه چارچوب جامع بهت میده که میتونی باهاش گام به گام کسب وکارت رو به یه مدل اشتراکی موفق تبدیل کنی. این فقط یه فرمول نیست، یه طرز فکره که باید تو تمام لایه های سازمانت جاری بشه.
PPM: سه ستون اصلی برای یه موفقیت پایدار و خفن
علاوه بر متد PADRE که نقشه راه عملی ماست، تین زو و گیب وایزرت یه چارچوب دیگه به اسم PPM رو هم معرفی می کنن که سه ستون اصلی برای مدیریت تحول به مدل اشتراکی رو نشون میده. این سه ستون، مثل پایه های یه ساختمان محکم، تضمین می کنن که این تغییر و تحول، پایدار و موفق باشه.
- P – People (آدم ها): تیمت باید حرفه ای باشه
هیچ کسب وکاری بدون آدم های درست به جایی نمیرسه، مخصوصاً تو مدل اشتراکی که همه چیز به رابطه با مشتری بستگی داره. باید بهترین استعدادها رو جذب کنی و به تیمت آموزش بدی تا با چالش های جدید مدل اشتراکی کنار بیان. فرهنگ سازمانی مشتری مدار، اینجا نقش حیاتی داره. هر کسی تو تیمت، از بازاریابی گرفته تا پشتیبانی، باید بدونه که هدف نهایی، خوشحال نگه داشتن و حفظ مشترکه.
- P – Product (محصول/خدمت): همیشه بهترش کن
قبلاً هم گفتیم، تو مدل اشتراکی، محصول هیچ وقت تموم شده نیست. باید به صورت مستمر محصول یا خدماتت رو بهبود بدی و با نیازهای در حال تغییر مشتری تطابقش بدی. تأکید اینجا روی ارزش ارائه شده است. مشتری باید همیشه حس کنه داره بابت پولی که میده، ارزش بیشتری دریافت می کنه. اگه محصولت ثابت بمونه و تکامل پیدا نکنه، مشتری ها به راحتی میرن سراغ رقبای جدید و نوآور.
- M – Money (پول): منابع رو خوب بچرخون
مدیریت مالی تو مدل اشتراکی یه مقدار فرق داره. باید یاد بگیریم چطور منابع مالی رو هوشمندانه تخصیص بدیم. تمرکز دیگه فقط روی فروش تکی و سود فوری نیست، بلکه روی معیارهای مالی طولانی مدت مثل LTV (ارزش طول عمر مشتری) و MRR (درآمد تکرارشونده ماهانه) هست. باید سرمایه گذاری ها رو جوری انجام بدیم که هم به رشد کسب وکار کمک کنه و هم مشتری ها رو راضی نگه داره. مثلاً سرمایه گذاری روی پشتیبانی مشتری یا بهبود مستمر محصول، در بلندمدت سودآور خواهد بود.
این سه ستون (آدم ها، محصول و پول) وقتی با هم کار کنن، میتونن یه تحول بزرگ رو تو کسب وکار شما ایجاد کنن و اون رو برای موفقیت تو اقتصاد اشتراکی آماده کنن. فراموش نکنید که هر کدوم از این ستون ها به تنهایی کافی نیستن، بلکه هماهنگی و هم افزایی اون هاست که نتیجه میده.
نتیجه گیری: آینده تو دست مشتری هاست!
تا اینجا با هم دیدیم که کتاب «آینده در اشتراک است» چطور دنیای کسب وکار رو زیر و رو کرده و نشون میده که چاره ای جز رفتن به سمت مدل اشتراکی نداریم. دیگه دوران مالکیت و فروش محصول های تکی به سر اومده و الان همه چیز به دسترسی، تجربه و ارتباط مداوم با مشتری گره خورده.
تین زو و گیب وایزرت با مثال های واقعی و چارچوب های کاربردی مثل متد PADRE و ستون های PPM، یه نقشه راه عملی برای هر کسب وکاری ترسیم کردن. از مدیران ارشد گرفته تا کارآفرین های نوپا، همه باید این پیام رو جدی بگیرن: اگه می خوایم تو این دنیای پررقابت باقی بمونیم و رشد کنیم، باید مشتری رو بذاریم تو مرکز همه چیز، مدام نوآوری کنیم، از داده ها هوشمندانه استفاده کنیم و فرهنگ سازمانی مون رو همسو با این تغییر بزرگ کنیم.
اقتصاد اشتراکی فقط یه مدل درآمدی جدید نیست؛ یه فلسفه جدیده که نحوه تعامل ما با مشتری ها، کارکنانمون و حتی شریک های تجاری مون رو تغییر میده. پس اگه دنبال یه فرصت بزرگ برای تحول کسب وکارتون هستید و می خواید تو مسیر درست حرکت کنید، پیشنهاد می کنم حتماً این کتاب رو بخونید. یه جوری میتونه دیدتون رو نسبت به آینده تجارت عوض کنه که باورش سخت باشه.
سوالات متداول
کتاب آینده در اشتراک است به درد کی می خوره؟
این کتاب برای هر کسی که تو دنیای کسب وکار فعالیت می کنه، از مدیران عامل و صاحبان کسب وکار گرفته تا کارآفرینان، مدیران بازاریابی و فروش، و حتی دانشجویان و پژوهشگران حوزه مدیریت، خیلی مفیده. اگه دوست دارید بدونید چطور شرکت هایی مثل نتفلیکس یا اسپاتیفای اینقدر موفق شدن و می خواید کسب وکار خودتون رو برای آینده آماده کنید، این کتاب برای شماست.
مدل اشتراکی با فروش سنتی چه فرقی داره؟
تو فروش سنتی، تمرکز روی فروش یک محصول به صورت تکی و کسب سود از هر تراکنش هست. اما تو مدل اشتراکی، هدف ایجاد یه رابطه بلندمدت با مشتری و ارائه یه خدمت یا تجربه مداومه. مشتری به جای مالکیت، به دسترسی به سرویس اهمیت میده و شرکت هم به جای فروش یک باره، درآمد تکرارشونده داره. این مدل، تمرکز رو از محصول به مشتری و تجربه اون تغییر میده.
متد PADRE چجوری به کسب وکارها کمک می کنه؟
متد PADRE (Pipeline, Acquire, Deploy, Run, Expand) یه چارچوب عملی و گام به گامه که به کسب وکارها نشون میده چطور می تونن از مدل سنتی به مدل اشتراکی مهاجرت کنن. این متد، هر مرحله از سفر مشتری رو، از جذب اولیه تا حفظ و گسترش، به صورت دقیق و ساختاریافته توضیح میده و یه نقشه راه روشن برای پیاده سازی موفق این مدل ارائه میده.
چطور می تونیم ریزش مشتری رو تو کسب وکار اشتراکی کم کنیم؟
برای کاهش ریزش مشتری (Churn Rate)، باید همیشه تمرکز روی رضایت مشتری باشه. این کار شامل بهبود مداوم محصول/خدمت، ارائه پشتیبانی عالی، شخصی سازی تجربه کاربری، گوش دادن به بازخورد مشتری ها و اقدام سریع برای حل مشکلات اون هاست. همچنین، شناسایی دلایل ریزش و ارائه پیشنهادهای ویژه به مشتریان در آستانه ترک، میتونه کمک کننده باشه.
آیا مدل اشتراکی برای همه مدل های کسب وکار خوبه؟
تقریباً میشه گفت مدل اشتراکی برای اکثر کسب وکارها، چه بزرگ و چه کوچک، پتانسیل رشد و موفقیت رو داره. از صنایع سنتی گرفته تا فناوری های پیشرفته، همه میتونن با تغییر دیدگاه و تمرکز بر ارائه ارزش و تجربه به مشتری، این مدل رو تو کسب وکارشون پیاده کنن. البته نحوه پیاده سازی و جزئیات اون ممکنه تو هر صنعتی متفاوت باشه، اما اصل کلی دسترسی به جای مالکیت، تقریباً همه جا کاربرد داره.